Предявяване на рекламация

при ползване на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН на уебсайт https://www.slova.xyz

разработен и администриран от „СЛОВА – САТРИЯ ЛОВИНГ АРТС" ЕООД

във връзка с Общите условия за извършването на покупки на стоки

през електронния магазин

Настоящите Условия за връщане на стоки и рекламации от потребители („Условия за връщане“) се прилагат само по отношение на потребители по смисъла на определението в Закона за защита на потребителите, т.е. физически лица, които използват услуги, които не са свързани с тяхната търговска или професионална дейност, и физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност при установяване на договорни отношения със СЛовА по реда на Общите условия за покупко-продажба от разстояние.

1. Право на отказ от договора:

1.1. Потребителят има право да се откаже от договора за доставка на стоки с писмено изявление, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на приемане на стоката от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя. В случай че Потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, срокът за отказ от договора започва да тече от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме последната стока. Правилата за отказ от договора, описани в този чл.1., не се прилагат по отношение на изрично посочени в действащото законодателство изключения на правото на Потребителя да се откаже от договор, сключен от разстояние, включително, но не само изключенията, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

1.2. Всички транспортни и други разходи във връзка с връщането на стоката са за сметка на Потребителя, който трябва да изпрати или предаде стоката обратно на СЛовА не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е упражнил правото да се откаже от договора.

1.3. В случай на упражнено от Потребителя право на отказ по договор за доставка на стоки на електронен носител, Потребителят има право да се откаже от договора с писмено изявление в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на сключване на договора съгласно тези Общи условия, без да посочва причина и без да дължи обезщетение. Уведомлението за отказ се изпраща до СЛовА чрез писмо, изпратено до адреса на СЛовА, посочен на Уебсайта, или на следния имейл: satria@slova.xyz.

1.4. Когато Потребителят упражни правото на отказ по този чл.1., СЛовА възстановява на Потребителя платените суми без никакви допълнителни удръжки в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е упражнил правото да се откаже от договора, в същата валута, в която Потребителят е заплатил покупната цена.

1.5. СЛовА няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато такива са условията на продажбата. СЛовА има право да задържи връщането на Потребителя на платените от последния суми, докато не получи обратно стоките или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете се е случило по-рано.

1.6. В случай на yпpaжнявaнe нa пpaвoтo нa oтĸaз, всички разходи, които Потребителят е направил за получаването и връщането на получената сума, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността на заплатената цена на СЛовА, остават за сметка на Потребителя.

1.7. При наличие на насрещни задължения вяка от страните има право да извърши прихващане при условията на действащото законодателство.

1.8. Стандартният формуляр за упражняване на правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителя е предоставен към информацията за право на отказ, с която Потребителят се запознава преди извършване на покупка.

1.9. При упражняване от Потребителя на правото на отказ СЛовА изпраща незабавно на Потребителя на траен носител потвърждение за получаване на отказа.

2. Прекратяване на договора и рекламации:

2.1. Прекратяване на договор за доставка на стоки и услуги

Независимо от правото на отказ от договора по чл. 1. по-горе Потребителят има право да прекрати този договор по всяко време, като незабавно уведоми за това СЛовА чрез контактите за комуникация, указани на Уебсайта. СЛовА има право да прекрати по всяко време този договор при изчерпване на наличностите от определени стоки или преустановяване на предлагането на конкретни услуги, както и по съображения за търговска целесъобразност. Правото на прекратяване на договора не засяга правата на страните, произтичащи от осъществени доставки, по отношение на които е изтекъл срокът за отказ по реда на чл.1. по-горе. При прекратяване на договора СЛовА дължи връщане на Потребителя на получените суми за поръчани, заплатени, но недоставени стоки и услуги в срок до 30 (тридесет) дни от датата, на която е следвало да бъде осъществена съответната доставка.

2.2. Гаранция:

2.2.1. Законът за защита на потребителите предвижда законова гаранция за съответствие на предлаганите стоки и услуги с договора за продажба. Гаранцията не се отнася за случаите, в които услугата не може да бъде достъпена или не функционира нормално, поради неизправност на техниката на Потребителя, наличие на нелицензирана операционна система или поради несъответствие на операционната система с техническите изисквания за работа с услугата. СЛовА отговаря за всяка липса на съответствие на стока и/или услуга с договора за продажба, която съществува при доставката и се прояви до 2 (две) години след доставката, дори да не е знаел за несъответствието. Потребителят може да предяви рекламация до изтичане на 2 (две) години от доставката на стока и/или услуга, но не по-късно от 2 (два) месеца от установяване на несъответствието с договореното. СЛовА гарантира качеството и съответствието на предлаганите стоки и услуги с договора за продажба и се ангажира да отстранява своевременно всеки недостатък, който може да повлияе неблагоприятно върху тяхното качество. Гаранцията при продажба на стоки на хартиен носител не покрива случаите на естественото им овехтяване, изцапване, разкъсване и/или добавяне на текст и/или каквито и да било графични елементи върху стоката.

2.2.2. Потребителят има право да предявява жалби и рекламации за закупени и доставени стоки и услуги в страната и извън страната пред доставчика СЛовА в рамките на законовата гаранция на адрес София, п.к. 1113, район „Изгрев“, ж.к. „Изток“, улица „Тарас Шевченко“ № 11, ет. 1, ап. 1, адрес на електронна поща: satria@slova.xyz. Жалбите и рекламациите на Потребителя се разглеждат от СЛовА по реда на чл. 17.2 от Общите условия за покупко-продажба от разстояние.

2.2.3. В съответствие с разпоредбите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки Потребителят има право на: (а) рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното; (б) получаване на пропорционално намаляване на цената; или (в) на разваляне на договора съобразно предвиденото в приложимото законодателство..

2.2.4. Рекламацията трябва да съдържа: име, фамилия, имейл адрес, посочен при поръчката, дата на поръчка, номер на поръчката, описание на събитието касаещо рекламацията или други обстоятелства, имащи отношение към рекламацията, както и очакването на Потребителя относно уреждането на рекламацията. Ако посочените в рекламацията данни или информация са непълни, преди разглеждането ѝ СЛовА ще изиска Потребителят да допълни тези данни или изпрати допълнителна информация.

2.2.5. Връщането на парите е по посочена от Потребителя банкова сметка. Ако цената или нейна част е била платена чрез промоционален код, Потребителят ще получи обратно реално платената стойност.

2.2.6. Ако рекламацията е приета от СЛовА, Потребителят може да декларира изрично, че иска да смени продукта с друг на стойност, равна или по-ниска от стойността на продукта, предмет на рекламация. Ако Потребителят избере замяна с по-скъп продукт, условието за неговата доставка е заплащане на разликата в цената. Ако Потребителят избере замяна с по-евтин продукт, разликата между двата продукта ще бъде възстановена на Потребителя.

2.2.7. В случай, че рекламацията е оценена от СЛовА като неоснователна, Потребителят може да внесе искане за преразглеждане на решението на продавача. СЛовА разглежда искането за преразглеждане на решението своевременно, но не по-късно от 30 дни от датата на получаване на искането. В изключително сложни случаи, в които не е възможно да се отговори в рамките на горния срок, СЛовА информира Потребителя за причините за забава и кои са обстоятелствата, които следва да бъдат изяснени и прогнозния срок за изясняването им, като този срок не може да е по-дълъг от 60 дни от датата на получаването на искането.

2.2.8. Горните изисквания, касаещи процеса по рекламация, не нарушават и не ограничават правото на Потребителя да направи рекламация съгласно действащото законодателство и следва да се интерпретират всеки път съгласно действащото законодателство.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛИ